Hoje, com o advento da Internet, pode-se planejar e programar uma viajem para qualquer lugar do mundo sem sair de casa. O usuário pode também reservar passagens aéreas, hotéis, alugar veículos, consultar condições do tempo no destino pesquisado, cotações de moedas, pesquisar sobre a cultura do destino. Receber informações, em suas caixas postais, cadastrando-se em 'Newsletter de turismo (informativos), sobre temas de interesse. Praticamente tudo o que será preciso saber, desconsiderando os intermediários na negociação.
"O setor de turismo pode ser bastante beneficiado com o uso da Internet, visto que pode diminuir consideravelmente os custos de reserva, utilizando-se de sistemas que permitem a reserva automática, sem intervenção humana, como já realizado em grandes redes de hotéis ao redor do mundo" (Abreu e Costa, 2000).
Alguns sistemas online que facilitam a comunicação e a geração de negócios provenientes da web no turismo:
Sistemas de Distribuição Global (GDS).
- Sistema SABRE – Criado em 1959 com o objetivo de informatizar as reservas da companhia norte-americana American Airlines;
- Sistema AMADEUS – Criado em 1987. Propriedade das cias. aéreas: Air France, Ibéria, Lufthansa e SAS. Hoje corresponde em 30 empresas associadas ao sistema, dentre elas a brasileira VARIG;
-Sistema GALILEO – Criado em 1987 em parceria entre várias cias. aéreas: Air Portugal, Australian Airlines, Alitália, British Airways, United Airlines e Swissair.
Existe hoje em dia no turismo várias formas de comércio eletrônico, mas duas se destacam:
- O negócio-a-negócio (B2B), que funciona quando negócios são realizados de forma rápida, econômica e em ambiente seguro dependendo da comunicação entre dois ou mais computadores;
- O negócio-a-consumidor (B2C), que ocorre na transação de mercado quando os clientes, através da web, aprendem e pagam pelo produto ou meio eletrônico de forma muito diferente da tradicional.
Dificuldades encontradas:
Há alguns fatores que desagradam os internautas ainda que podemos ordenar como a falta de segurança 'firewalls, (coíbem invasões nos bancos de dados dos sites, o uso de 'cookies (são pequenos arquivos de dados enviados por alguns sites aos 'browsers), (programas de navegação na Internet: Internet Explorer ou Netscape entre outros), dificuldade de integração dos softwares para Internet e integração com banco de dados das empresas e a pouca estrutura e investimentos em tecnologia de informação, podem esbarrar algumas empresas turísticas de pequeno e médio porte.
A grande dificuldade dos clientes (internautas), é ainda a resistência em comprar algo intangível pela Internet.
A grande dificuldade das empresas em vender o seu produto e prestar os seus serviços num mundo globalizado é a logística. Estas dificuldades de logística, hoje em dia, estão diminuindo no turismo e hotelaria. Dependendo da infra-estrutura de TI de empresa para empresa. Posso citar dois exemplos onde na hotelaria nacional, há um sistema de reservas online onde inspira confiança, bastando preencher os campos e imprimir a sua reserva. Para confirmar pode-se utilizar o e-mail. Um outro exemplo seria a venda de um bilhete aéreo no meio eletrônico bastando também, preencher os campos, imprimir e ir direto ao balcão de embarque horas antes, é claro, munido do “bilhete” impresso pelo internauta.
Segundo Kotler (1995), “serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer à outra e que seja essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”.
"A Internet facilita a interação entre as empresas e os clientes. Quanto mais os consumidores usarem os serviços das empresas, mais essa interatividade aumentará, isso possibilita incrementar a quantidade de negócios entre a companhia e ao cliente" (Hanson, 2000).
“O advento da Internet é encarado por alguns especialistas do setor como o apocalipse para as pequenas agências de viagem, lanterninhas em uma fila para vender bilhetes que inclui as companhias aéreas e os sofisticados sites de viagem” (Britto e Rosa).
Consultores especialistas:
Os agentes de viagens terão rapidamente que mudar a forma que estão desenvolvendo o seu trabalho junto ao cliente. Deixar de ser um mero emissor de passagens e tornar-se especialistas e consultores em determinados produtos, procurando um nicho de mercado, direcionando com mais foco ao produto e destacando-se no atendimento pessoal ao cliente ou estarão fadados a fecharem as portas.
Muitos negócios são gerados, e concretizados através da Internet. O grande beneficiado é o cliente. Ele é consumidor final. Desfrutará dos serviços e pacotes ofertados pelo trade turístico.
Estamos caminhando rumo a grandes economias com muita velocidade a custos relativamente baixos de comunicação e as transações comerciais estão se consolidando no comércio eletrônico a passos largos.
Existe algum culpado? Creio que não! A tecnologia, a informação e a comunicação são fatores preponderantes para o desenvolvimento da indústria do turismo.
Não há turismo sem divulgação!
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terça-feira, 5 de fevereiro de 2008
Turistas deixam valor recorde de dólares no Brasil em 2004
As viagens internacionais geraram a entrada de US$ 3,222 bilhões no Brasil em 2004, valor 30% maior que o registrado em 2003, informou hoje o Banco Central (BC) em sua nota à imprensa sobre o setor externo. O saldo, que é a diferença do que os estrangeiros gastam com viagens no Brasil em relação ao desembolso de brasileiros no exterior, ficou positivo em US$ 351 milhões no ano - 61% maior do que em 2003, quando este valor foi de US$ 218 milhões, já um saldo histórico após anos de déficit - (veja quadro abaixo). Clicando em leia mais.:.
No mês de dezembro, registrou-se a entrada de US$ 335 milhões no Brasil com viagens internacionais ao País. Essas três cifras representam recordes no Brasil, desde que o Banco Central acompanha as contas com viagens internacionais (desde 1947 para registros anuais e 1969 para saldos mês a mês).
"O Brasil passa a ser um pólo turístico internacional devido ao esforço de promoção do País que a EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo) vem fazendo no exterior", afirmou Luiz Malan, chefe-adjunto do Departamento Econômico do BC, hoje durante coletiva de imprensa. A receita do ano, de US$ 3,222 bilhões, supera o recorde anterior, de 2003, de US$ 2,479 bilhões, enquanto a entrada de dólares só no mês de dezembro último é 20% maior que a de dezembro do ano anterior. O recorde mensal anterior também havia sido em 2004 quando, em março, os turistas estrangeiros deixaram US$ 308 milhões no Brasil. "O turismo está mudando, hoje temos melhor infra-estrutura, hotéis e serviços", completou Malan. O gasto de brasileiros com viagens internacionais também vem registrando crescimento - em dezembro, foram US$ 313 milhões contra US$ 207 milhões em 2003.
As quantias levantadas pelo BC são relativas a trocas cambiais oficiais e compras com cartões de crédito internacionais. A EMBRATUR está calculando e deve divulgar, em breve, o gasto total dos turistas estrangeiros em 2004, incluindo também valores que não circularam pelas vias oficiais. Em 2003, os cerca de 4,1 milhões de turistas que entraram no País foram responsáveis pela entrada de aproximadamente U$ 3,4 bilhões, representando uma variação de 8,52% com relação ao ano anterior.
Indicamos: Mtur - Portal Embratur
No mês de dezembro, registrou-se a entrada de US$ 335 milhões no Brasil com viagens internacionais ao País. Essas três cifras representam recordes no Brasil, desde que o Banco Central acompanha as contas com viagens internacionais (desde 1947 para registros anuais e 1969 para saldos mês a mês).
"O Brasil passa a ser um pólo turístico internacional devido ao esforço de promoção do País que a EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo) vem fazendo no exterior", afirmou Luiz Malan, chefe-adjunto do Departamento Econômico do BC, hoje durante coletiva de imprensa. A receita do ano, de US$ 3,222 bilhões, supera o recorde anterior, de 2003, de US$ 2,479 bilhões, enquanto a entrada de dólares só no mês de dezembro último é 20% maior que a de dezembro do ano anterior. O recorde mensal anterior também havia sido em 2004 quando, em março, os turistas estrangeiros deixaram US$ 308 milhões no Brasil. "O turismo está mudando, hoje temos melhor infra-estrutura, hotéis e serviços", completou Malan. O gasto de brasileiros com viagens internacionais também vem registrando crescimento - em dezembro, foram US$ 313 milhões contra US$ 207 milhões em 2003.
As quantias levantadas pelo BC são relativas a trocas cambiais oficiais e compras com cartões de crédito internacionais. A EMBRATUR está calculando e deve divulgar, em breve, o gasto total dos turistas estrangeiros em 2004, incluindo também valores que não circularam pelas vias oficiais. Em 2003, os cerca de 4,1 milhões de turistas que entraram no País foram responsáveis pela entrada de aproximadamente U$ 3,4 bilhões, representando uma variação de 8,52% com relação ao ano anterior.
Indicamos: Mtur - Portal Embratur
EM DEZ MESES, TURISTAS ESTRANGEIROS DEIXARAM NO BRASIL MAIS DÓLARES DO QUE EM TODO O ANO PASSADO
EM DEZ MESES, TURISTAS ESTRANGEIROS DEIXARAM NO BRASIL MAIS DÓLARES DO QUE EM TODO O ANO PASSADO
25/11/2004
Nos dez primeiros meses deste ano, as viagens internacionais geraram a entrada de US$ 2,59 bilhões no País, valor 32,02% superior que o registrado no mesmo período do ano passado, informou hoje o Banco Central em sua nota à imprensa sobre o setor externo. Esta cifra já ultrapassou o gasto de estrangeiros registrado em todo o ano de 2003, que foi de US$ 2,48 bilhões. O saldo para o período, que é a diferença do que os estrangeiros gastam no Brasil com viagens em relação ao gasto de brasileiros no exterior, ficou positivo em US$ 327 milhões (em 2003, este valor foi de US$ 88 milhões). Somente no mês de outubro, registrou-se a entrada de US$ 269 milhões no Brasil com viagens internacionais (23,39% maior do que em outubro do ano passado), valor menor apenas que os registrados nos meses de janeiro, fevereiro e março (US$ 296, 275 e 308 milhões, respectivamente).
Em todos os meses deste ano houve aumento de gastos de estrangeiros no Brasil em relação ao ano passado, com dois recordes registrados pelo BC nos meses de janeiro e março. O gasto de brasileiros com viagens internacionais também vem registrando crescimento - em outubro deste ano, foram US$ 289 milhões contra US$ 229 em 2003. Para chegar a estes números, o Banco Central contabiliza as trocas cambiais oficiais e gastos com cartão de crédito.
De acordo com o Plano Nacional de Turismo, lançado em abril de 2003, o compromisso do Ministério do Turismo é de, no ano de 2007, atrair ao Brasil 9 milhões de turistas estrangeiros, gerando o ingresso de US$ 8 bilhões. Em 2003, os cerca de 4,1 milhões de turistas que entraram no País foram responsáveis pela entrada de aproximadamente US$ 3,4 bilhões, representando uma variação de 8,52% com relação ao ano anterior. Para levantar estes valores, a EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo) leva em conta os dados apurados pelo BC mais informações do gasto médio do turista estrangeiro no Brasil, apurado no Estudo da Demanda Internacional.
Mais passageiros - Neste mesmo período, houve também aumento no número de passageiros chegando ao Brasil. Os desembarques em vôos internacionais de janeiro a outubro cresceram 14,76% em comparação com o mesmo período de 2003, registrando 4.994.706 passageiros. Um dado relevante é o aumento nos vôos não-regulares (charters), que transportam exclusivamente turistas. De janeiro a outubro, foram 258.289 desembarques nestes vôos, mais que o dobro dos 123.288 passageiros no mesmo período do ano passado. Em todo o ano de 2003, os desembarques em vôos charters alcançaram 172 mil.
Indicamos: EMBRATUR
25/11/2004
Nos dez primeiros meses deste ano, as viagens internacionais geraram a entrada de US$ 2,59 bilhões no País, valor 32,02% superior que o registrado no mesmo período do ano passado, informou hoje o Banco Central em sua nota à imprensa sobre o setor externo. Esta cifra já ultrapassou o gasto de estrangeiros registrado em todo o ano de 2003, que foi de US$ 2,48 bilhões. O saldo para o período, que é a diferença do que os estrangeiros gastam no Brasil com viagens em relação ao gasto de brasileiros no exterior, ficou positivo em US$ 327 milhões (em 2003, este valor foi de US$ 88 milhões). Somente no mês de outubro, registrou-se a entrada de US$ 269 milhões no Brasil com viagens internacionais (23,39% maior do que em outubro do ano passado), valor menor apenas que os registrados nos meses de janeiro, fevereiro e março (US$ 296, 275 e 308 milhões, respectivamente).
Em todos os meses deste ano houve aumento de gastos de estrangeiros no Brasil em relação ao ano passado, com dois recordes registrados pelo BC nos meses de janeiro e março. O gasto de brasileiros com viagens internacionais também vem registrando crescimento - em outubro deste ano, foram US$ 289 milhões contra US$ 229 em 2003. Para chegar a estes números, o Banco Central contabiliza as trocas cambiais oficiais e gastos com cartão de crédito.
De acordo com o Plano Nacional de Turismo, lançado em abril de 2003, o compromisso do Ministério do Turismo é de, no ano de 2007, atrair ao Brasil 9 milhões de turistas estrangeiros, gerando o ingresso de US$ 8 bilhões. Em 2003, os cerca de 4,1 milhões de turistas que entraram no País foram responsáveis pela entrada de aproximadamente US$ 3,4 bilhões, representando uma variação de 8,52% com relação ao ano anterior. Para levantar estes valores, a EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo) leva em conta os dados apurados pelo BC mais informações do gasto médio do turista estrangeiro no Brasil, apurado no Estudo da Demanda Internacional.
Mais passageiros - Neste mesmo período, houve também aumento no número de passageiros chegando ao Brasil. Os desembarques em vôos internacionais de janeiro a outubro cresceram 14,76% em comparação com o mesmo período de 2003, registrando 4.994.706 passageiros. Um dado relevante é o aumento nos vôos não-regulares (charters), que transportam exclusivamente turistas. De janeiro a outubro, foram 258.289 desembarques nestes vôos, mais que o dobro dos 123.288 passageiros no mesmo período do ano passado. Em todo o ano de 2003, os desembarques em vôos charters alcançaram 172 mil.
Indicamos: EMBRATUR
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